Digitalisation hôtelière : maîtriser l’IA pour une expérience client augmentée

Vous souhaitez offrir à vos clients une expérience personnalisée, fluide et innovante tout en optimisant la gestion de votre établissement ?

Cette formation vous guide dans l’intégration de l’IA en hôtellerie pour automatiser les tâches, anticiper les besoins clients et renforcer la satisfaction tout au long du parcours.

Durée totale :
10h

Prochaines dates :

Des sessions sont programmées régulièrement – Nous contacter.

Tarif :
850€ net de taxes*

* Exonération de TVA prévue à l’article 26144 du CGI

Objectifs pédagogiques

Comprendre les bases de l’IA et ses applications clés dans l’hôtellerie.
Utiliser l’IA pour maximiser l’occupation, ajuster les prix et améliorer la gestion opérationnelle.
Identifier et exploiter les données clients pour proposer des services sur mesure.
Exploiter l’IA pour améliorer la communication et augmenter la performance marketing.
Concevoir un projet d’intégration d’IA aligné avec les objectifs de l’établissement.

Public visé

Pré-requis

Programme de formation IA hôtellerie

Digitalisation hôtelière : maîtriser l’IA pour une expérience client augmentée

Module 1 : Introduction à l’IA et ses enjeux en hôtellerie

Quiz de découverte
L’IA, qu’est-ce que c’est ?
Présentation des différents types d’intelligence artificielle.
Illustration par des cas d’usage concrets.
Connaître et sélectionner les bon outils IA en fonction des besoins professionnels.
Les enjeux éthiques de l’IA.
Les risques et la gestion de l’intelligence artificielle (confidentialité des données, propriété intellectuelle, qualité de l’information).
Exemples d’applications de l’IA générative dans la gestion hôtelière et les centrales de réservation
Impact de l’IA sur la relation et l’expérience client

Module 2 : Optimiser les réservations et les tarifs grâce à l’IA

IA pour la gestion des stocks et des prix en temps réel (revenue management)
Prévisions de fréquentation et segmentation de la clientèle
Centralisation des données entre les plateformes (site web, OTAs, centrales de réservation)
Réduction des surréservations et optimisation des ventes directes

Module 3 : Personnaliser l’expérience client grâce à l’analyse de données

Collecte et analyse des données clients (préférences, historique, avis)
Recommandations personnalisées (chambres, services, offres spéciales)
Enrichissement de l’expérience avant, pendant et après le séjour

Module 4 : Optimiser les campagnes marketing et communiquer efficacement

Création automatisée de contenus (posts, emails, publicités)
Segmentation et ciblage client grâce à l’IA
Analyse des retombées (ouverture, clics, conversions)

Module 5 : Études de cas et conception d’un projet IA pour l’hôtellerie

Présentation d’études de cas réels (réservation, marketing, service client )
Atelier d’idéation : identifier les leviers IA à fort impact
Planification, déploiement et suivi du projet
Accompagnement du changement auprès des équipes
Quiz d’évaluation

Télécharger le programme

Cliquez ici

Les formatrices

Nous nous réservons le droit de positionner un autre formateur si besoin.

Les moyens pédagogiques
et techniques

Un espace personnel de formation en ligne avec accès direct aux salles de visioconférence. Les modalités d’accès à la plateforme sont décrites dans le livret d’accueil remis dès votre inscription à la formation
Des ressources e-learning auto formatives disponibles au sein de votre espace personnel de formation « Digiforma »
Des supports de formation téléchargeables via la plateforme : slides de cours, exercices…
Un accès à notre communauté privée LinkedIn

Méthodes mobilisées et
modalités d’évaluation

Alternance entre méthode transmissives et expérientielles. Les activités sont développées autour d’exemples et de ressources fournies par Ambition Marketing.
Des quiz d'évaluation permettent d'évaluer l'atteinte des objectifs.
Des ateliers sont effectués tout au long du parcours de la formation.
Un certificat de réalisation viendra attester du suivi de la formation par le stagiaire.

Modalité d’accès

Déroulement du processus d’inscription : La pré-inscription en ligne ou par téléphone est toujours complétée par un entretien téléphonique de l’étude de votre besoin. Nous vous proposons un parcours adapté et formalisé par une convention de formation dans un délai de 2 jours.
Votre inscription est validée et définitive le jour de réception de la convention de formation signée par vos soins et reçue par nos services (au plus tard 2 semaines avant la date de début de formation).

« Avant de suivre la formation LinkedIn, je savais utiliser la plateforme grâce à quelques notions. Cependant, cette formation m’a permis d’améliorer ma présence sur le réseau, notamment par l’automatisation de la recherche d’information et de la publication. Grâce à l’équipe d’Ambition Marketing Formations, j’ai véritablement gagné en efficacité ! »

Caroline RATURAT